Контакты

Контакты Хот

Один номер телефона, один e-mail и единый чат в кабинете — собрали все способы связи с Хот в одном месте. Реквизиты, адрес офиса и часы работы поддержки — ниже на странице.

  • Телефон 8 (800) 963-51-47
  • E-mail info@hotzaim.com
  • Поддержка Онлайн-заявка круглосуточно
Получить займ Войти в кабинет
Хот служба поддержки клиентов
Онлайн
Москва

Для оформления заявки используйте зелёную кнопку, для вопросов по договору — кабинет или поддержку

Как связаться с поддержкой Хот

Выберите канал под задачу: срочное — по телефону, документы — на e-mail, активный договор — через кабинет, новая заявка — через официальный переход.

Горячая линия

8 (800) 963-51-47
Ответсразу Лучше длясрочные вопросы
Звонок по России бесплатный

Поддержка Хот принимает звонки Онлайн-заявка круглосуточно. Для вопросов по статусу заявки, оплате и продлению.

Чат в личном кабинете

Открыть кабинет
Ответ5–10 минут Лучше дляактивный займ
Поддержка по активному договору

Чат привязан к вашему телефону и договору — оператор сразу видит контекст, не нужно диктовать номер договора и реквизиты.

Официальный сайт компании

hot-zaim.ru
Ответонлайн Лучше дляоформление заявки
Сайт компании-кредитора

Хот — официальный сайт компании, владеющей брендом Хот. Там же опубликованы свежие тарифы и нормативные документы.

Реквизиты информационного сервиса Хот

Юридические реквизиты владельца сервиса Хот. Сам сервис не выдаёт займы, кредитор по конкретной заявке указан в карточке оффера.

Полное наименование Общество С Ограниченной Ответственностью "Финстар-Холдинг"
Сокращённое наименование ООО "АКВАСТРОЙ"
ИНН 7724351447
ОГРН 1167746117483
КПП 222126352

Где Хот на карте

Юридический адрес используется для официальной корреспонденции и претензий. Личный приём заёмщиков по адресу не ведётся — сервис работает онлайн.

Хот

125130, Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 25, эт. 3, пом. 8

Юридический адрес компании Хот. Все обращения принимаются дистанционно: по телефону, e-mail и в чате кабинета.

Построить маршрут
Карта загружается…

Часы работы поддержки Хот

Когда писать и звонить — и какие каналы работают круглосуточно.

Сейчас на связи
  • Горячая линия (телефон) Звонок по России бесплатный. 24 / 7 Онлайн-заявка круглосуточно
  • E-mail Подходит для досудебных претензий и запросов справок. 24 / 7 круглосуточный приём, ответ в течение суток
  • Чат в личном кабинете Оператор видит контекст по вашему договору. 24 / 7 24/7 для клиентов с активным договором

Время — московское (UTC+3). По государственным праздникам ответы по e-mail могут приходить медленнее, чат и горячая линия работают в обычном режиме.

Как быстрее получить ответ

4 коротких шага, которые экономят время на обращении в поддержку Хот.

  1. Проверьте кабинет

    Информация доступна в личном кабинете

    В личном кабинете вы найдете статус заявки, дату следующего платежа, историю операций и необходимые документы. Это поможет быстро решить ваш вопрос.

  2. Подготовьте данные

    ФИО и договор ускорят ответ

    Для обращения к поддержке заранее соберите информацию: ваши ФИО, номер действующего договора, дату операции и, если возможно, чек или скриншот. Это ускорит процесс обработки.

  3. Выберите способ связи

    Сценарий обращения по ситуации

    Для срочных вопросов звоните по телефону 8 (495)127-82-11. Если требуется приложить документы, пишите на e-mail client@hot-zaim.ru. По активному договору удобнее использовать чат в кабинете.

  4. Опишите суть

    Один вопрос — одно обращение

    Начните письмо или разговор с четкого описания сути вашего запроса. Формулируйте каждый вопрос отдельно — это помогает быстрее получить ответ.

Куда обращаться в типовых ситуациях

Шесть частых сценариев — и прямые маршруты к ответу без ожидания оператора.

Статус заявки

Узнать решение по займу

Решение, сумма и способ перевода обновляются в реальном времени в кабинете Хот. Звонок не ускоряет рассмотрение.

SMS не пришла

Что делать с кодом авторизации

Чаще всего помогает: повторный запрос через 60 секунд, проверка приёма сети и формата номера. Подробный чек-лист — в разделе вопросов.

Оплата и чек

Закрыть займ или внести платёж

Поддерживается оплата картой любого банка РФ и через СБП. Чек приходит на e-mail в течение минуты — повторное списание не нужно.

Продление займа

Подвинуть дату платежа

Если оплатить вовремя не получается — оформите продление в кабинете Хот. Условия и итоговая переплата видны до подтверждения.

Отписка от платных услуг

Отключить подписку партнёра

Подключение могло произойти при оформлении займа у партнёров. Подробная инструкция и образец заявления — на отдельной странице.

Оспорить списание

Если деньги списали ошибочно

Сохраните чек и выписку, опишите дату и сумму. Письменный путь — e-mail Хот: к нему прикладывают сканы и скриншоты.

Если поддержка не решила вопрос

Куда обратиться, если переписка с Хот не помогла — официальные адреса регуляторов и защитников прав заёмщика.

  • Банк России — регулятор рынка МФО

    ЦБ РФ ведёт реестр микрофинансовых организаций и принимает жалобы на действия МФО через интернет-приёмную. Сюда жалуются на нарушения закона и условий договора.

    Реестр МФО на cbr.ru

  • Финансовый омбудсмен

    До суда по спорам с МФО на сумму до 500 000 ₽ обращение к финомбудсмену обязательно. Решение исполняется в досудебном порядке и не требует пошлины.

    Перейти на finombudsman.ru

  • Бюро кредитных историй (БКИ)

    Запросить свою кредитную историю можно бесплатно дважды в год. ЦБ РФ публикует список аккредитованных БКИ и порядок обращения.

    Список БКИ на cbr.ru

  • Закон 230-ФЗ о взыскании задолженности

    Закон ограничивает частоту звонков, личных встреч и СМС. Жалобы на действия коллекторов МФО Хот принимает ФССП — Федеральная служба судебных приставов.

    Перейти на fssp.gov.ru

  • Защита персональных данных

    Если считаете, что Хот обрабатывает ваши данные с нарушениями — обращение принимает Роскомнадзор. Сначала запросите у компании сведения об обработке.

    Перейти на rkn.gov.ru

Частые вопросы о сервисе

Собрали ответы про связь с поддержкой Хот: телефон, e-mail, адрес офиса, проверка лицензии и время ответа по каждому каналу.

Телефон Какой телефон горячей линии сервиса Хот займ?

Вы можете позвонить на горячую линию по номеру 8 (495)127-82-11. Онлайн-заявки принимаются круглосуточно.

Телефон Бесплатен ли звонок на горячую линию?

Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Уточните условия у своей мобильной компании.

На какой адрес писать претензии или прикладывать документы?

Все претензии и документы отправляйте на электронную почту client@hot-zaim.ru. Постарайтесь указать все детали для быстрого ответа.

Адрес Можно ли прийти в офис Хот займ лично?

Физический адрес офиса — Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 25, эт. 3, пом. 8. Однако уточните необходимость визита заранее.

Адрес Где находится юридический адрес Хот займ?

Юридический адрес совпадает с офисным: Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 25, эт. 3, пом. 8. Для связи лучше использовать электронную почту.

Лицензия Как проверить законность деятельности Хот займ?

Сервис Хот займ работает под юр. лицом ООО "АКВАСТРОЙ" (ИНН 7724351447, ОГРН 1167746117483). Проверяйте данные на официальных ресурсах.

Время Как быстро я получу ответ на обращение?

Ответы на обращения зависят от канала связи. По телефону быстрее, на email может занять чуть больше времени.

Время Какой способ связи выбрать для срочного вопроса?

Для срочных вопросов лучше звонить на горячую линию по телефону 8 (495)127-82-11. Это самый оперативный способ связи.

Все вопросы и ответы по сервису

Бесплатно и ни к чему не обязывает

Узнайте свою сумму за 15 минут

Заполните короткую заявку — скоринг подберёт лимит и пришлёт решение в личный кабинет. Первый займ — 0% до 6 дней.

  1. Заявка онлайн Паспорт РФ и реквизиты карты — без визитов и звонков.
  2. Решение за 15 минут Автоматический скоринг 24/7. Видите итог сразу — без ожидания.
  3. Деньги на карту СБП и карты любых банков РФ. Зачисление мгновенно.
  • 0% до 6 дней на первом займе
  • паспорт РФ и карта на своё имя
  • возраст от 18 лет

Решение зависит от вашей кредитной истории и текущих обязательств. Оценивайте свои финансовые возможности и риски невозврата.

Надёжные партнёры Хот

Если Хот по каким-то причинам не подойдёт по вашему профилю — подайте заявку партнёрам нашей сети. Подбор ранжирован по реальной одобряемости заявок: чем выше в списке, тем выше ожидаемый шанс.

№1

Веб-займ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№2

Быстроденьги

Сумма
3 000–100 000 ₽
Срок
1–180 дн.
Ставка
0% до 10 дн.
№3

ЮККИ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№4

Смсфинанс

Сумма
3 000–30 000 ₽
Срок
1–32 дн.
Ставка
0% до 7 дн.
№5

Neomoney

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
1–31 дн.
Ставка
0–0,8% в день
№6

НоваКредит

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
3–30 дн.
Ставка
0% до 1 дн.

Условия в карточках — ориентировочные, по последним данным партнёра. Точная сумма, срок и ставка определяются партнёром после заявки на основании данных заёмщика.